Rizal, Samsul, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 8, no. 2, Sept. 2021, pp. 25-33, doi:10.34308/eqien.v8i2.232.