bas, Elsa Novianti, et al. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Agen Jne Purnawarman)”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 9, no. 1, Jan. 2022, pp. 49 – 51, doi:10.34308/eqien.v9i1.306.