Pora, Akram, et al. “Pengaruh Service Innovation Dan Service Quality Terhadap Costumer Satisfaction (Studi Kasus Pada Balai Pelatihan Vokasi Dan Produktivitas Ternate)”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 11, no. 03, Dec. 2022, pp. 148-56, doi:10.34308/eqien.v11i03.1146.