maulana, indra 2021. PERANAN PENYAMPAIAN DAN OPERASI JASA, TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA DAMPAKNYA PADA REPUTASI RUMAH SAKIT. Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 8, 1 (Mar. 2021), 72 – 77. DOI:https://doi.org/10.34308/eqien.v8i1.202.