maulana, indra. 2021. “PERANAN PENYAMPAIAN DAN OPERASI JASA, TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA DAMPAKNYA PADA REPUTASI RUMAH SAKIT”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 8 (1):72 – 77. https://doi.org/10.34308/eqien.v8i1.202.