Saptono, Edy. 2022. “Kepuasan Konsumen Dan Layanan Pelanggan Berpengaruh Terhadap Kesetiaan Konsumen Melalui Keterikatan Konsumen Sebagai Media Intervening”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 11 (1):12 – 23. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.676.