maulana, indra (2021) “PERANAN PENYAMPAIAN DAN OPERASI JASA, TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA DAMPAKNYA PADA REPUTASI RUMAH SAKIT”, Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), pp. 72 – 77. doi: 10.34308/eqien.v8i1.202.