Saptono, E. (2022) “Kepuasan Konsumen dan Layanan Pelanggan Berpengaruh terhadap Kesetiaan Konsumen melalui Keterikatan Konsumen sebagai Media Intervening”, Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), pp. 12 – 23. doi: 10.34308/eqien.v11i1.676.