Saptono, Edy. “Kepuasan Konsumen Dan Layanan Pelanggan Berpengaruh Terhadap Kesetiaan Konsumen Melalui Keterikatan Konsumen Sebagai Media Intervening”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 11, no. 1, July 2022, pp. 12 – 23, doi:10.34308/eqien.v11i1.676.